¿Que es el derecho de retracto?
El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.
¿Cuales son las condiciones para que el cliente pueda ejercer el derecho de retracto?
- La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- El cliente se debe presentar con la factura original de compra ó el documento que acredite que el producto fue adquirido en Mundial La Estrella Tecnologías Y Suministros de Colombia.
- El producto debe estar nuevo, sin uso, sin daños, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
- No se aceptará la devolución para efectos de retracto los productos que no presenten los sellos de seguridad, hayan sido usados o manipulados en su operación bajo condiciones que se estiman van más allá de las necesarias para verificar sus condiciones de entrega.
- En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.
- Despues de aceptada la devolucion, El cliente tendrá 5 días hábiles para comunicarnos la guía de logística inversa para la devolución de producto, si el producto no es enviado dentro de este plazo, se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto
- No nos hacemos responsables del desconocimiento por parte del cliente sobre el producto adquirido. Casos en que aplica la devolución de dinero:
- Cuando el producto adquirido no sea recibido.
- Cuando el producto entregado que no sea el solicitado.
- Derecho de retracto.
Para ejercer el derecho de retracto:
- El cliente debe comunicarse por los canales de atención disponibles. www.mundiallaestrella.com/#contactenos , p tambien puede dirigirse a el portal de devolucion ingresando a https://mundiallaestrella.com/mi-cuenta/ dirigirse a pedidos y dar click en el boton Devolucion, alli debera llenar el formulario y se iniciara una solicitud de devolucion.
- Un representante de Mundial La Estrella Tecnologías Y Suministros verificara el estado general del artículo. En caso de ser necesario se solicitaran fotografías del estado de los empaques y el producto.
- Si aplica, la devolución del dinero se hará por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Para compras realizadas a través de Pago Contra entrega la devolución de dinero se realizará a una cuenta de ahorros/corriente indicada por el cliente o través de una sucursal de pago, la cuál será indicada por el asesor de servicio al cliente durante el proceso y la devolución del dinero se hará efectiva dentro de los 5 días hábiles después de que el producto sea verificado por calidad y se encuentre devuelto en nuestras instalaciones.
- Las reversiones se harán por el valor del Producto pagado por el Cliente en la respectiva transacción.
- IMPORTANTE: Si hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente. En caso de devolución del producto el valor cobrado del transporte será el mismo que está relacionado en la factura de compra, en caso que el flete haya sido gratuito; el asesor de Servicio al Cliente le informará el valor a pagar (Ley 1480 Art. 47). El Cliente deberá realizar el pago por medio de una consignación o transferencia bancaria a la cuenta suministrada por Mundial La Estrella Tecnologías Y Suministros.
- El cliente debe comunicarnos la guiá de logística y el producto debe ser enviado a la dirección comunicada por el Mundial La Estrella Tecnologías Y Suministros.
- Nota aclaratoria: antes de firmar la guiá de recibido fíjese que el empaque no tenga averiás, si este es el caso, no reciba el producto, en caso de que el cliente acepte el empaque en mal estado, Mundial la Estrella Tecnologías y Suministros no se hace responsable por el daño del producto y se perderá el derecho de reclamación por averiá, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fabrica.
- No nos hacemos responsables del desconocimiento por parte del cliente sobre el producto adquirido. Casos en que aplica la devolución de dinero:
- Cuando el producto adquirido no sea recibido.
- Cuando el producto entregado que no sea el solicitado.
- Derecho de retracto.
Garantía
Cualquier reclamación sobre la no conformidad o la calidad de los Productos deberá ser realizada directamente por el Cliente a través de la línea de atención. 3105418030.
la garantía se cubrirá de acuerdo a las especificaciones del fabricante.
Mundial La Estrella Tecnologías y Suministros se reserva el derecho de intervenir en los procesos de reclamación y/o garantías, del Usuario en relación a dichos conceptos dentro de los 5 días hábiles.
Las garantías de los Productos vendidos por Mundial La Estrella Tecnologías y Suministros en la tienda web se especifican en los comentarios de la oferta realizada. Para preguntas acerca de las garantías correspondientes a los Productos ofrecidos a través de la tienda web el Usuario tiene la posibilidad – antes de ordenar – de hacer preguntas por medio de los canales de atención dispuestos en la sección Contáctenos.